Споры про это у маркетологов не утихают. Кто-то говорит, что чат раздражает, что сейчас придумана масса других способов коммуникации с клиентом, что всплывашки — это дно..Я придерживаюсь золотой середины — чат нужен, но с разумным подходом.
Онлайн-чат на сайте может стать настоящей находкой для вашего бизнеса, если вы правильно его настроите. Когда посетители заходят на ваш сайт, они, ожидаемо, могут иметь вопросы или сомнения, и онлайн-чат — это возможность ответить на них мгновенно, не заставляя потенциальных клиентов искать информацию самостоятельно или ждать ответа по электронной почте. К тому же, сейчас существует множество доступных возможностей настроить чат-боты для ответов на самые распространенные запросы. Например, можно настроить интеграции, чтобы человек сразу попадал в мессенджеры, такие как Telegram или WhatsApp.
Если кто-то рассматривает покупку, но сомневается, онлайн-чат может помочь развеять эти сомнения и ускорить процесс принятия решения, что положительно скажется на конверсии. Это особенно полезно в ситуациях, когда требуется немедленная поддержка, например, при возникновении технических проблем или вопросов о продукте или услуге.
Онлайн-чат также предоставляет вам ценную информацию о том, что беспокоит ваших клиентов и какие вопросы они часто задают. Эти данные можно использовать для улучшения контента на вашем сайте, оптимизации процессов и даже для создания новых продуктов или услуг. Это классная обратная связь!
Но имейте в виду, что онлайн-чат требует постоянного внимания. Если ваши посетители начнут получать автоматические, бездушные или слишком медленные ответы, это может негативно повлиять на их впечатление. Поэтому, если вы решите внедрить онлайн-чат, убедитесь, что у вас есть операторы для своевременного ответа на запросы, или рассмотрите возможность использования чат-ботов для обработки базовых обращений, оставляя более сложные запросы для вашей команды.
Я в своей работе использую, в основном, платформу Jivosite или настраиваю чат-бота, который ведет диалог в ваши личные сообщения в Telegram, что упрощает общение с клиентами.
В общем и целом, если вы готовы инвестировать время и ресурсы в настройку и управление онлайн-чатом, он может значительно улучшить клиентский опыт и помочь вашему бизнесу выделиться на фоне конкурентов. Онлайн-чаты, которые настраиваются с учетом дизайна сайта и интеграции с другими коммуникационными каналами, такими как социальные сети и мессенджеры, могут повысить эффективность вашего бизнеса, увеличив количество заявок и продаж.
По установке чата на сайт я бы сформулировала несколько правил:
- он не должен закрывать содержимое страницы. Это бесит, бесит и еще раз бесит. Проверьте на всех устройствах, как выглядит всплывающее окно.
- он не должен всплывать больше 1 раза за сессию. Кто хочет — заметит и обратится. Это не клиенты слепые и не видят вашего желания пообщаться, а вы действуете навязчиво.
- цвет чата не должен поражать, глушить и приводить к временной куриной слепоте. Посмотрите на фирменный стиль своего сайта и гармонично впишите чат в цветовую гамму.
- уберите ввод всех данных, кроме одного. Например, электронная почта или телефон, этого вполне достаточно, чтобы «догнать» клиента потом. Когда, прежде чем о чем-то спросить, ты вынужден заполнить анкету на 3 листа, это немного..БЕСИТ!)
- посадите адекватных, быстрых операторов на другом конце провода. Все-таки любому человеку приятно, когда отвечают сразу, а не после пары часов здорового сна.